集团动态

“幸福荣安”周年成绩单：处理完成1582条报修投诉，获811个“五星好评”！
发布时间：2019-05-29

“幸福荣安”微信公众号让广大荣安业主享受“一键服务”，投入试运行至今，已过去整整一年。一年来，“幸福荣安”共受到各类业主报修和投诉共计2346条，其中有效报修和投诉1994条，平均每天近5.5条；这些投诉中，目前共关闭投诉1582条，关闭率接近80%。仍有约20%的投诉，目前还在持续跟进中。

“幸福荣安”平台推出的“服务评价”功能，在目前关闭投诉的1582条信息中，共拿到了811个“五星好评”，完全满意率达到了51%；另外还有300多条拿到了“四星评价”。当然，这一成绩离业主的希望还有一定的差距，这也对荣安物业接下去的工作提出了更高的要求。

“幸福荣安”平台还有在线缴纳物业费的功能。一年来，平台共接到了255单线上缴纳的物业费。

此外，从2018年年底开始，荣安物业旗下各物业服务中心，也通过“幸福荣安”向业主发布小区公告，不到半年的时间，平均每个小区发布了约10条公告。这些公告成为了联系物业与业主的重要纽带。

未来，“幸福荣安”与各项目服务中心的衔接还需要不断磨合和完善。“幸福荣安”，期待您在荣安的生活更幸福！